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许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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李君编著2009 年出版181 页ISBN：9787502168407本书总结职场工作中的软肋，结合国内外优秀企业案例，解决员工的“借口”问题，是一本极具针对性的职场培训宝典。
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