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次优选择 决策者的拍案之选
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惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验
(美)谢普·海肯著;陈南译2012 年出版205 页ISBN:9787515802718本书提出7个强大客户服务战略,帮助读者建立超越客户期望的服务体验,50个标杆公司、上百个精彩案例,生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
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