民航普遍服务的理论与实践 基于和谐与市场的视角

本书从政策扶持、资本和市场的本性、航空运输企业的条件等方面，论述民航的普遍服务机制存在的弊端，并通过航线从事航空运输活动的动力要求，力求从理论上支持民航业达到采用投资、补贴及其他政策优惠等手段，保证...

民航服务心理学

本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心...

终极机场、空乘服务口语一本就够 全情景词汇加强版

“职业快充电自学课堂”丛书包括《终极机场、空乘服务口语一本就够》《终极酒店服务口语一本就够》《终极餐饮服务口语一本就够》及《终极面试口语一本就够》四册。 本书全方位介绍机场、空乘服务英语口语，...

组织青年 引导青年 服务青年：民航空管系统共青团建设和青年工作理论研究

本书是民航空管系统团建和青年工作理论研究的论文集。

民航服务英语听力速记实训教程

民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...

民航服务心理与实务

本书按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气...

民航服务心理学 “理论、案例、实训一体化”教程

本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民航服务工作的需要进行编写，针对民航服务的特点，以期对民航服务人员培养有所帮助。本书的编写注重突出职...

高等院校航空服务类教材 民航货物运输

本书以民航货物运输基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统地介绍了货物收运、仓储、出港、进港、装卸等运输实务，重点介绍了货物收运过程中的货物检查、运费计算、货运单填开等知识，辅以不正常运输货物...

机场竞争与机场营销

本书从机场体制的多样性与发展的同一性入手，阐述机场竞争存在的必然性，进而分析机场竞争的表现形式，最后讨论如何根据市场特点开展营销。...

机场建设管理丛书 虹桥商务区机场东片区综合改造