民航服务、沟通与危机管理

该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...

非政府组织与政府的合作机制 公共危机的应对之道

本书为我国非政府组织与政府的合作机制：公共危机的应对之道。

矿山资源枯竭危机等级评估与接替资源开发经营指南 第2卷

矿山资源枯竭危机等级评估与接替资源开发经营指南 第1卷

矿山资源枯竭危机等级评估与接替资源开发经营指南 第3卷

中国政府发展研究报告：第1辑：公务员规模问题与政府机构改革

本书对公务员规模问题与政府机构改革进行了详尽的阐述。

当代中国公务员培训的理论与实践

党的十七大明确提出了“要继续大规模培训干部，大幅度提高干部素质”的战略任务。公务员培训工作更加重要。本书依据培训工作流程来安排篇章结构，在内容上既融入了当代最新的培训理论研究成果，又吸收了国内外培...

2013-2014公务员录用考试15天快速突破言语理解与表达

本书是公务员录用考试15天快速突破系列中的一本，主要对公务员录用考试的言语理解与表述部分进行讲解。全书以十五章的篇幅将言语理解与表述分散在15天的备考中，引导考生全面、准确，有重点地把握公务员录用考试...

2005-2006国家及地方公务员考试辅导教材 公共基础知识与常识判断教程

本套丛书是为参加公务员考试的学员编著的辅导教材。

管理心理与行为学