客户至上：101种提高服务满意度的实用方法

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

最受欢迎的全民健身项目指导用书 防身术 彩图版

本丛书由体育院系的专家学者和各项目培训学校、俱乐部的培训讲师等精心编写，以统一的体例、创新的形式，讲解各项目的起源与发展、运动保健、基本技术、运动技巧、比赛规则等，注重实用性、可操作性，使读者在学习...

沃顿商学院最受欢迎的谈判课

沃顿商学院连续13年受欢迎的公开课精华。当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多。作者斯图尔特·戴蒙德是世界一流的谈判专家，通过对3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感...

马克思列宁主义基础讲座 “苏共党史” 第8章

会飞的教室 金榜青少版

本书适合8-15岁年龄学生使用，让学生通过对中外名著的学习，开阔眼界，培养自身的文学水平和文学修养。图书从策划到编写，凝结了上百位专家名师的心血。从许许多多的世界名著中精心挑选最适合青少年阅读的名著，满足...

我们的“第56号教室”

本书是一本陪伴孩子成长的亲子阅读著作。通过以家校合作这个切口，构建了一个“家校合作、共建班级文化”的家长协助班级建设的创新模式，开辟了家校共育的新途径。在家长和老师的共同努力下，在班级文化和制度方...

提高我国县域软实力的调查与研究

本书将研究对象“软实力”和研究主体“县域”相结合，锁定了“县域软实力”这一研究标的，从为什么要提升县域软实力，也就是提升县域软实力对于社会主义建设的重要性入手，追溯县域软实力研究理论的国内外基础，在此...

构建中国大战略的框架 国家实力、战略观念与国际制度

本书以中国崛起为契机，以国家战略资源的评估为开端，着重讨论了战略能力的评估、战略导向的选择、战略目标的确立、战略内容的谋划、战略手段的实施等内容，并在此基础上构建一个完整的中国大战略框架。...

中国当代实力派儿童文学作家精品书系 种太阳花的小猪

最受欢迎的地产营销课 让你快乐而快速地成为一流的操盘手

全书以问答的形式，向读者娓娓传授地产营销知识，让人们轻松步入复杂的营销世界。所有问题来自日常的营销工作体验，有倍受关注提及率很高的问题，有一直悬而未绝的问题，也有营销人员经常面对却不曾认为那是问题的“...