顾客关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

流程思维 企业可持续改进实践指南

作者在本书中不仅能帮助你打开关于一切可能性的思路，而且还告诉你如何来做。商业绩效往往根植于企业的流程中，企业主管的绩效也有赖于你对这些流程的思考与设计运营，如果持续提升这些绩效，并在21世纪参与竞争，你...

旅游标准化理论、方法与应用 以四川省为例

本书包括了以下内容：旅游标准化的理论研究，旅游标准化建设的现实背景与意义，四川省旅游标准化建设的现状与发展，四川省旅游景区、旅行社、星级饭店的标准化工作指南，成都市旅游标准化建设的实践与启示。...

AI赋能 AI重新定义产品经理

2018年，AI和区块链将是所有互联网人人都绕不过去的话题。基于此，产品经理需要从产品的视角了解这两项技术，变革自己的思维方式，改进产品设计流程，并且了解硬件和供应链的知识，打造适应越来越多、越来越新奇的智能...

基于信息技术的柔性组织构建 以虚拟企业为例

本书详细而全面地研究了基于信息技术的柔性化组织构建问题，主要关注如何利用信息化技术增加企业组织的柔性化，从而提高企业绩效

客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

蚂蚁为王 弱势企业和弱势群体的生存之道

本书结合蚂蚁战胜大象的寓言故事阐述竞争社会中弱小企业和个人如何摆脱困境生存发展的对策和方法。

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心

本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...

战略设计思维 连接企业与用户之间的弱关系

这本书讲述了一个综合的思维方法——利用设计思维的视角——看待世界的方式。本书侧重解决问题的过程，而非解决方案；侧重连接不同跨界的想法，而非陷入专业化的死局。通过这本书，读者将被引入到设计管理、战略设...

高效激励 打造长青企业 超值版

本书所阐述的各种激励管理模式是基于理论与实践的角度来进行的，主要围绕利益共同体与命运共同体两个核心观点为着眼点。提出以命运共同体为导向，对员工的价值创造行为进行管理和客观评价，并引导员工提升绩效。...