现代旅游服务业督导管理

本书介绍督导管理方面的知识和技能，包括督导的理念、督导的根本、督导的重点、督导的观念、督导的基础等。

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

社区卫生服务管理

本书以社区卫生管理为研究对象，阐述了我国社区卫生服务的背景、特点、意义、对象、内容、管理体制、管理模式等，论述了新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保障制度的城乡一体化等。...

VeriSM数字化时代的服务管理

《保安服务管理条例》释义

《保安服务管理条例》2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，自2010年1月1日起施行。本书是对该条例的释义。

服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

旅游服务管理

本书内容包括：旅游服务的性质与分类、旅游服务系统构造、旅游服务行业管理、旅游服务市场分析、旅游服务的战略与计划、旅游服务的营销组合与策略、旅游服务质量的控制与评估、旅游服务文化建设等。...

精益医院物业管理实践 服务规范

第三方物流服务管理方略

本书主要向广大读者详细介绍了第三方物流服务管理方略的主要内容。

县级基本公共服务质量管理体系研究