民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

组织沟通、决策参与、个人特质、角色压力与工作态度之关系

管理沟通 技能与开发

本书共五篇、十八章。第一篇管理沟通概论。理解管理沟通的相关概念及过程要素和沟通本质。第二篇自我沟通技能。成功沟通的前提是成功的自我沟通。搭建沟通主体自我认知的思维框架；理解自我沟通的过程；掌握自...

与孩子沟通就这么简单

本书从父母应该怎样对孩子讲话以及如何听懂孩子的说话等两个方面帮助父母改善与子女的交流方式，指导父母采取有效的措施和方法，使亲子沟通更加顺畅。本书中既有案例的介绍，又有方法和技巧的点拨，对于年轻的父母...

社交礼仪与沟通技巧

本书以“礼仪”和“沟通”两大问题为主线，努力做到融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，礼仪部分主要从掌握个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪和商务礼仪等四个方面阐述，沟通部分主要从日常人际沟通、职场沟...

有效沟通与实用写作教程

本书包括口头沟通与书面沟通两个方面，分为日常沟通与写作、组织沟通与写作、商务沟通与写作、公关沟通与写作、职业拓展及专业拓展等部分，结合学生当下需要和未来发展的需求，涵盖学生在生活与工作中可能遇到的...

医患交流与沟通

本书是一本医学类大、高中职学生可通用的教材。主要内容涉及医患交流与沟通的原则、方法与技巧等问题。全书把医患交流与沟通放置在医学人文素质培养的背景下，探讨了医患关系的基本理论、医患双方的价值需求...

意境与抽象：东西跨文化沟通中的艺术评论

大学生礼仪与沟通

本书主要介绍了个人礼仪、会面礼仪、位次礼仪、餐饮礼仪、政务礼仪、销售礼仪、会务礼仪、仪典礼仪、服务礼仪、外事礼仪、求职面试礼仪等。本书具有较强的适用性。可作为大专院校相关专业的本、专科学生的...

怎样与业主有效沟通

本书用一些生动有趣的小故事，介绍了物业管理人员如何与业主进行有效沟通，沟通得越细致，越到位，和业主之间的关系就会越融洽，从而解决业主与物业公司管理人员的问题，并帮助业主解决日常生活中出现的问题。本书既.....