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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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中国广播新力量 凡音团队的创新探索
王文科主编2015 年出版349 页ISBN：97875043751172011年以来，凡音团队在媒介融合的大背景下，以“借助汽车大平台、开创广播新时代”为目标改革创新，以“贴地飞行”为办台理念，创立了中国县域广播的全新样本——温岭模式，获得了政府、听众和市场的高度认可，此后.....
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虚拟型学习团队构建与成长 赢得未来持久竞争优势的创新组织模式
罗永泰主编2005 年出版389 页ISBN：7806882278国内外学者对虚拟团队和学习型团队都分别进行了深入的研究。虚拟团队和学习型团队在企业发展壮大及重大合作项目开展的过程中发挥了重要作用。本书对虚拟团队和学习型团队进行了深入研究。...
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员工激励 超能是奖出来的
智道著2017 年出版190 页ISBN：9787121307904本书从企业激励员工的实用性着手，分别从激励的基础知识、激励理论基础、激励的影响因素对激励的理论知识做了介绍，以及从激励在实际工作中应用、激励的模型以及激励的实用游戏等方面阐述了激励在企业管理中地...
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变革的绩效评估 员工安置、激励与发展
（美）丹尼尔·埃里根（Daniel R.Ilgen），（美）伊莱恩·普莱克斯（Elaine D.Pulakos）主编；张宏等译2004 年出版230 页ISBN：750194279X本书是美国心理学会工业与组织心理学分会主持编写的一套“工业与组织心理学”系列丛书里的一本。本书主编分别是美国工业与组织心理学分会的前任和现任主席，在该领域内均有突出成就。本书讨论社会和工作性质...
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“蛋生” 一个创业团队从无到有的逻辑
刘康成著2016 年出版208 页ISBN：9787519202132初创团队的问题是困扰创业的首要问题。创业初期拼的与其说是产品，不如说是团队，因为这一阶段没有完美的产品，更没有富有影响力的品牌，有的只是团队，团队决定产品质量和服务质量，直接决定创业初期的生存状态。而.....
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打造高绩效团队 提升公司业绩的27个关键
孙丽霞编译2005 年出版145 页ISBN：7504451754企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神……这正是绩优组织的精髓：1+1>2。 20年前，当世界一流的企业如：丰田、麦当劳、通用食...
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向蚁群学习 提高团队绩效的8项技能
（美）斯蒂芬·詹姆士·乔伊斯著2011 年出版203 页ISBN：9787121124174本书将人类和蚁群做对比，用精彩的故事和作者的亲身感受讲述了工作中如何更好地与他人协作，如何建设高效协作的团队，并提出了开发团队合商，提高团队绩效的8项技能：设想、感知、沟通、联系、创造力与灵活性、有意....
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标准时代教与学的激励 激发师生的教学动机
（美）Richard Sagor著；陈晓霞，李剑鲁译2006 年出版189 页ISBN：7501952442师生的学习动机是构建教与学走向成功的基本推动力。激发教师和学生教与学的动机，帮助教师和学生适应新形势，成了当代教育急需解决的问题。Richard Sagor正是针对此进行了长期的观察和思考，提出了其CBUPO理论（能...