客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

谁的幸福谁买单 80后婚恋真经

本书以80后婚恋为主题，分别从男方、女方与第三方（双方父母、第三者）的角度对他们的恋爱与婚姻家庭中凸显出来的尖锐矛盾予以解析，并给予切中肯綮的建议，指导他们维持幸福美满的婚姻。...

一开口就拿订单 12天掌握成功销售的96个口才技巧

会说话的销售人员，不仅能打开谈判局面，给客户留下好印象，还能够挖掘出客户的真实需求，令客户无法拒绝。为了让销售人员不再因为沟通问题而失去客户，本书精选了96个销售口才技巧，包括了需要培养的口才能力，需要......

提升个人演讲技巧的40个小故事

如果你曾认真地准备过一次谈话或演示，并且想以一种让人印象深刻的方式来传达信息，那么这本书就是为你写的。在本书中，你可以发现一系列不同的故事，作者针对每个故事进行了详细分析和讨论，尽量让每个人都可以从中...

秒杀客户技巧

任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户好感，从而实现高效成交。这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！本书通过对104个销售技巧的精细阐述，告......

大客户经理营销案例及营销技巧

本书从市场营销说到招标，项目管理，合同，对各个环节都进行了详细说明。

维根斯坦的甲虫：26个让你脑力升级的哲学思想实验

星巴克，我买单 创造和谐的人际关系并赢得友谊

本书从6个方面立论，展示人际关系协调的要诀，为成功人生打好基础。

客户沟通技巧

本书以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模块组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、...

民用飞机销售支援与客户价值

民用飞机产业发展系列。全书共分6篇概论、发现价值、创造价值、传递价值、管理价值以及方法和工具，第一章主要介绍民用飞机销售支援的意义和内容。第二章主要介绍客户价值营销基本理论。第三章从宏观和微观...