21世纪饭店发展趋势 设计·营销·管理·服务

服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务

本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...

雷蒙·卡佛短篇小说结尾研究 体验终结

雷蒙·卡佛被认为是继海明威之后美国最重要的短篇小说大师。进入21世纪以来，国外学界对卡佛的研究日盛，方法也渐呈多样。卡佛十分重视小说的交流功能，本书借鉴“芝加哥学派”的修辞叙事理论，聚焦研究卡佛小说的...

生态工程设计 恢复和保护生态系统服务

智能产品服务系统模块化设计方法

汽车服务工程毕业设计指导书

铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

高速公路服务区规划及设施设计

汽车服务场站设计

本教材共分九章，分别是：概论、汽车服务场站建设的一般程序、汽车4S店设计、汽车检测站设计、汽车加油站设计、汽车停车场（库）的设计、汽车客运站设计、汽车货运站的设计、高速公路汽车服务区设计。...

服务方案之设计与管理 第4版