让客户惊叹！ 你的服务将超乎想象 第5版 修订版=DELIVERING KNOCK YOUR SOCKS OFF SERBICE

激励高手 1 战胜挫折，让梦想永不停航！

自序 别让志向愈来愈小哟！戴晨志曾有个国小校长，在翻阅新进老师的自传时，看到一老师写道：「以前还是国小学生时，我立志要当行政院长，后来，觉得当教育部长也不错。到了国中时，我的志向降了一些，想想，当教育......

怒刷存在感，让上司看到你的成绩 改变职场命运的自我救赎之道

没存在感的命运并不是上天注定的，也不是有人强加给你的，而是你自己造成的。要改变状况，必先改变自己。很多人在刚参加工作时，抱有太多的幻想，一旦这种愿望落空，心情的郁闷可想而知。然而，除了换一个工作、换一......

测测你的IQ 从现在开始认识我让自已成长

本书是最完整和权威的智商测试。本书用于评估个人行为，每一部分，书中皆配有相应的测试习题，并附有相应说明。通过自行测试，读者能够明确自己的定位，从而可以相应培养自己的能力，并有效寻找适合自己的工作、生活.....

相处的艺术 让人际关系提升你的幸福感 原书第5版

人是社会性动物，每个人都处于或大或小的人际关系网络当中，你与什么人建立关系，你们的关系质量如何，深切影响着你的生活质量和幸福的感受，如何建立和不断改善人际关系是每个人一生中必修的功课。全面系统地讲述了...

让企鹅飞上天 北海道最赚钱动物园教你的5堂创意课

本书是一本有关创新的管理图书。本书讲述了一个北海道动物园的经营理念。本书提出，动物园获得成功的原因在于，其懂得顾客的重要性，并发挥了创造性的思维，改变了经营思想，并切实地付诸了实践。创意是企业的一种竞...

成功管人绝招 让员工心甘情愿追随你的方法

作为一个管理者，管人是最基本的工作之一。打开这本书。它将告诉你如何通过有效的手段，合理配置人员，充分调动下属的工作积极性，管理者应该明白：人不同于机器，人都是有思维、有感情的，而且每个人都各不相同，在......

工作简化术 使用适合你的工具和战术 让工作变得简单轻松

本书围绕如何让工作轻松起来展开叙述，创新了目标设定、计划制订和文件管理等方法。让人们在了解自身的工作风格的基础上进行有效的时间管理，改善习惯的工作模式，通过优化自己获取、处理、管理信息的方式来解放...

清教徒的礼物 那个让我们在金融废墟重拾梦想的馈赠

《清教徒的礼物》是霍博兄弟（肯尼斯·霍博和威廉·霍博）花费毕生精力写成的著作。本书主张，文化核心的活力、社会流动性、竞争力和创新力，其源头是某个民族的纪律及精神特质。作者将这些精神总结为五个基础特征...

情感品牌 如何让客户为你的产品所动？

在今天高度竞争和每每饱和的市场上，打出一项产品，并在众多竞争者中有脱颖而出，发展牢固和持久的忠实客户并不是很容易的事情。当然，这需要你去打动客户内心情感的最深处。 本书就要告诉你“如何使客户为你的产...