企业人力资源管理师 常用法律手册 第2版

客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

绩效管理工作手册 第2版

本书针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生...

员工关系管理实务手册 第2版

本书将员工关系管理的各项工作方案化、实务化，细化了员工管理的各项工作，具体包括劳动关系管理、集体合同管理、沟通管理、冲突管理、员工纪律管理、劳动保护、保密管理、员工满意度管理、劳动争议处理等内容...

小城镇建设管理手册 第2版

本书是“注册咨询工程师（投资）执业资格考试辅导”中的一本，旨在帮助考生顺利通过《现代咨询方法与实务》课程考试。

印刷生产与管理工作手册 第2版

本书以印刷厂的工艺流程为基础，阐述了印刷厂管理的一般方法。我国现在有十几万家印刷厂，管理方法千差万别，每种方法都有其优点和缺点。本书以作者的实践经验为主，对印刷厂的管理方法做了总结，并提出了自己的一些...

服装品质管理实用手册 第2版

本书系统、全面地介绍了品质检验、实验测试及分析的内容，涉及了国际通行的行业标准、规则和常规手段，从服装企业和贸易公司经营中常见的程序与问题入手，为日常管理和生产、贸易工作提供了完整的参考标准和运作...

薪酬管理工作手册 第2版

本书针对薪酬体系设计与实施，详细介绍了薪酬管理目标与事项、薪酬承受测算、岗位分析与评价、薪酬调查、薪酬水平定位和薪酬结构设计、薪酬制度设计、奖金津贴激励设计、员工福利设计、薪酬支付设计、薪酬调...

新员工培训管理实务手册 第2版

本书将新员工的培训工作方案化，并将不同岗位的新员工的培训分别方案化，给出了企业各类人员具体的培训方案，是一本关于新员工培训的实务操作书。...

绩效管理实务手册 第2版

本书从系统的视角展现了绩效管理的全过程，即从绩效管理的基础性工作、关键绩效指标的设定、绩效计划、绩效的实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效结果的应用和绩效管理系统的导入等几个方面，帮助读者从...