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民航安全管理体系实施
（美）斯托尔泽，（美）哈尔福德，（美）戈利亚著2015 年出版336 页ISBN：9787500860303与其他文献不同，该书深入而详细地论述了SMS。作者强调一个高效的SMS程序是建立在质量管理原则基础上的，这个观点与FAA是一致的。该书阐述得很深入——读者可以看到运用质量工具和方法来阐述SMS和在质量方法基...
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民航乘务英语实用会话
范建一编著2004 年出版206 页ISBN：7801105532《民航乘务英语实用会话（修订本）》由四个部分组成：（一）客舱英语会话。包括19个情景的25组乘客与乘务员之间的对话。对话内容涉及乘务员进行客舱服务的全过程。（二）乘务英语200句。这是从乘务员角度精选出用于机......
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高等院校航空服务类教材 民航货物运输
王吉寅；张桥艳编2017 年出版255 页ISBN：7568907406本书以民航货物运输基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统地介绍了货物收运、仓储、出港、进港、装卸等运输实务，重点介绍了货物收运过程中的货物检查、运费计算、货运单填开等知识，辅以不正常运输货物...
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安徽省志 民航志 1929-2012
安徽省地方志编纂委员会办公室编2015 年出版678 页ISBN：9787514415896本书为第二轮新方志安徽省志分志，也是安徽省首部民航志，采用篇章节目结构形式，除概述、附录外，共设8篇34章。该志运用系统翔实的资料，客观记述民国18年（1929年）至2012年安徽民航80多年的历史状况和发展进程。主要...
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民航机场工程管理与实务复习题集 2013年版
本书编委会编写2013 年出版164 页ISBN：9787112152643《复习题集》（2013年版）紧扣《一级建造师执业资格考试大纲》（2011年版），参考《全国一级建造师执业资格考试用书》（第三版），全面覆盖新版大纲和考试用书所有知识点要求，力求突出重点，解释难点。题型参照《一级......
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中国民航运输业市场化改革绩效的实证研究 基于上市航空公司的数据 based on the data of listed airlines
江秀辉著2015 年出版197 页ISBN：9787509634813中国的民航运输业在国民经济运行中的作用越来越重要。目前仍然属于朝阳产业，在未来的几十年里，中国的民航运输业依然存在广阔的发展空间和巨大的潜力。本书主要关注民航运输业市场化改革的效果，与改革目标的关...
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全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究
张丹平著2016 年出版298 页ISBN：9787514166583本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理...