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有限的职能 无限的服务
樊文彬,耿建萍著2006 年出版135 页ISBN:7500593643本书将山西省纪委科技处开展网上服务的过程及一些体会原始的记录下来,包括工作的思考、改革的情境、实践的感悟。
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左手服务,右手销售 服务中的销售谋略
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN:9787516400784老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平,更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩,如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度,而足够的客户满意如何才能...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN:9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型,以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值,对从...
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