加油员岗位培训教程

本书是21世纪加油站丛书之一，主要内容有企业文化简介，油品基础知识、加油站设备与工艺、加油站业务流程、加油作业规划服务、加油站安全防范、加油站管理及市场竞争与市场营销。每章后面附有习题和参考答案。...

物理学 （第二版） 第二卷 第二册

材料员岗位技能图表详解

本书简明扼要地介绍了建筑工程材料员必须掌握的技术知识，主要内容包括：材料管理基础知识，建筑工程材料的基本性质，建筑工程胶凝材料，建筑钢材及其他金属制品，建筑墙体及屋面材料，建筑门窗，建筑保温、吸声材料......

银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本

本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...

西方犯罪学史 第二版 第二卷

预订员岗位作业手册

本书从预订员的岗位职责描述入手，以预订员的基本礼仪要求为基准，分别就预订员工作流程中的工作准备、客房预订、对客服务、资料整理、特殊情况应对这几个方面逐项对预订员这个岗位在日常工作中所需的技能要求...

国际贸易货代员岗位职业技能培训教程

本书按岗位培训课程的要求，讲述了国际贸易货运代理员必备的业务知识和技能，包括国际贸易基本知识、各种运输方式的业务办理流程等。

点菜员岗位作业手册

本书从点菜员的岗位职责描述入手，以点菜员的基本礼仪要求为基准，分别就点菜工作流程中的工作准备、对客服务、菜品质量控制、菜品销售服务、酒水销售服务、必备营养知识、特殊情况应对这几个方面逐项对点菜员...

质量员岗位技能图表详解

本书简明扼要地介绍了建筑工程质量员必须掌握的技术知识，主要内容包括：施工质量管理的基本知识，建筑地基基础工程的质量控制，砌体工程的质量控制，混凝土结构工程的质量控制，钢结构工程的质量控制，木结构工程的......

强者的语言 （第二版）