服务管理 第3版

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...

前厅客房服务与管理 第3版

本书系统介绍了前厅与客房管理方面的相关知识，并辅以大量的案例和参考资料，以帮助读者理解教材内容。

礼仪启蒙书

俗话说“少若成天性，习惯成自然”，也就是说，一个人的文明仪礼要从小培养，才能为一生打个好基础。本书共分九章,分别从日常习惯、家庭氛围、学校生活、行为举止、待人接物、拜访做客等九个方面、详细阐述了在这...

国际服务贸易 第3版

本书的结构与内容是编者多年理论研究并结合教学实践的总结，主要介绍国际服务贸易的发展及其理论研究的成果；第二部分由第4章、国际服务贸易政策、服务贸易的多边规则和区域性规则、当今主要发达国家服务贸易...

实用礼仪教程 第3版

本书对学生实际学习生活礼仪的各个方面，特别是按照学习生活的不同场景对形象礼仪规范及行为礼仪规范进行有针对性的叙述，将礼仪知识与实践很好地结合起来，从而更好地突出了本教材的针对性和实用性的特点。...

国际服务贸易 第3版

本书共十章，分别为：国际服务贸易概述，国际服务贸易的分类与统计，国际服务贸易理论，国际服务贸易与经济发展，国际服务贸易政策，国际服务贸易规则及其协调机制，主要经济体的服务贸易，中国服务贸易，国际服务贸......

文明礼仪普及读本 第3版

本书从个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、工作礼仪等多方面讲述了人与人在社会交往中应注意哪些礼仪，并做了非常详细具体的指导，应用性很强。...

21世纪实用礼仪系列教材 政务礼仪教程 第4版

本书主要介绍了政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解，有助于提升公务员素...

社区卫生服务政策法律知识手册 第3版

21世纪实用礼仪系列教材 商务礼仪教程 第4版

本书主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范，从装束礼仪、行业礼仪、会务礼仪、应酬礼仪几方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。第四版...