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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
(美)亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN:7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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用自己的双手来创造 十个森林动物故事
(法)莫妮克·伊翁著;(法)马蒂厄·萨潘绘;张并译2015 年出版183 页ISBN:7556016234绿啄木鸟诺尔贝、小老鼠泽塔、变色龙列昂、鲸鱼伊莱娜、竹节虫伊拉斯谟、毛毛虫卡米耶……看看这10个搞怪动物会告诉你怎样意想不到的有趣故事吧!故事书里不仅有故事,还有朗朗上口的儿歌,小孩子们肯定会很喜欢...
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