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投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩,郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN:9787506650731本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法,从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起,对ISO10003相关内容进行探讨。
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基于应用问题解决的认知调控
杨光伟著2008 年出版187 页ISBN:9787563377244本书作者利用元认知及学习信念范畴知识,积累了一些与应用问题解决的相关资料以及对应用问题解决的思考和研究。本书是对这些思考和研究的总结和描述。...
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培养孩子解决问题的探索故事
王芳芳编著2007 年出版121 页ISBN:780221274X本书汇集了各种解决问题的小故事,希望小朋友们在遇到难题时也能像书中的主人公一样,积极开放脑筋,想出巧妙的方法来。
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