客户忠诚的秘密 感动服务提升企业竞争力

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

城市绿地生态服务功能提升的关键技术研究

城市、农村供电营销知识竞赛 供电营销服务技能培训题库

为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展“城市、农村供电营销知识竞赛”活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合...

中国服务外包 跨越发展与整体提升

本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。

房地产法律服务操作指引 律师房地产业务必备

本书涵盖了房地产服务的八个方面：房地产企业的设立、法律尽职调查、外资准入房地产开发与经营、取得土地使用权、拆迁安置、工程施工、商品房销售与租赁、物业管理，通过结合相关法律，逐一讲解律师在各个过程中...

立足产业　服务社会 中职技能型人才培养的实践研究

全书从办学理念、校本课程、课堂教学、学校管理、特色策划等多方面对建立具有中国特色的符合中职教育特点的学校管理模式作了探索。有效的打造精品专业，充分调动广大教师的自主性、创造性与合作性等方面的巨...

牵引变电所供电分析及综合补偿技术

本书较系统地介绍了交流电气化铁路牵引变电所运行过程中电气量的变换与分析方法及其应用。提出了牵引变电所两侧电气量的通用变换方法，给出了三相——两相接线变电所的无功与负序的综合补偿模型及三相——单...

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 物流英语

为适应高职高专教学改革的需要，本书对教学内容作了精心的选择和编排，以培养物流管理专业应用型人才为出发点，采用模块化的课程结构，依次介绍了公司业务推广、客户服务、仓储、包装、运输、委托承运、采购、供应...

创业企业全流程法律服务指引

【内容简介】本书稿按照企业生命周期的发展规律，结合法律从业人员长期服务创业企业的经验撰写了此书。本书共分为六个章节，从企业种子期到初创期、成长期、成熟期、衰退期共五个章节，在创业的不同阶段解答创业...