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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版
苏朝晖著2010 年出版304 页ISBN：9787302235798本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...
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e时代人际关系 诠释网络时代人际关系面临的困惑与烦恼、挑战与商机
（日）榎本博明著；高丕娟译2004 年出版194 页ISBN：7030136454良好的人际关系不仅可以使你得到上司和同事的信任，很快获得升迁的机会，还有助于你始终保持愉快的心情，提高工作效率。
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