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项目管理质量应用指南
刘福恒编著2003 年出版169 页ISBN：7506632446本书介绍现代项目管理的基本概念、过程和方法，融合ISO10006：1997《质量管理、项目质量管理指南》美国质量协会的《项目管理主体知识指导》和《中国项目管理知识体系纲要》的主要内容。...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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