口碑传播对消费者品牌转换的影响研究

本研究根据Hovland，Janis和Kelly（1953）提出的“传播说服理论”，并通过对相关文献的解读，选择口碑信息来源的专业性和相似性，以及口碑信息类型、口碑信息特征和口碑信息强度等因素作为影响消费者品牌转换意愿的前...

服务厂商资源管理与消费者的幸福感 基于幸福经济学的研究

本书为经济学专著。通过文献梳理和实证研究，构建模型，提出假说，展开调研，分析推演，从而将服务厂商资源管理与消费者幸福感整合起来，揭示其动态的变量关系，为服务厂商营销管理实践提供理论支持，具有学术价值和......

基于网购消费者视角的电商企业物流策略优化研究

本书主要研究如何借助数据挖掘，建立网购评论、用户特征和物流配送等数据之间的关联，探索由顾客自选物流模式界定的物流选择类型与电商企业物流相关策略的匹配规律。主要内容包括：(1)消费者评论与物流选择的相...

以消费者为中心的大数据营销

《以消费者为中心的大数据营销》探讨了如何成为具有社会责任感的企业。鉴于如今的消费者在技术上比任何时候都要懂行，本书把重点放在创立和实现一个以目的为导向的数字营销计划，包括：企业的价值观和目标是什么...

卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...

品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index

消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...

消费者公益诉讼研究

当既存司法制度无法满足现代经济社会消费者权利的实现需要时，建立和完善公益诉讼制度成为法治国家司法改革目标。不断前行中的我国民事司法亦对此作出回应，通过修改民事诉讼法原则性地导入了消费者公益诉讼条...

基于消费者效用的耐用品企业再制造策略研究

本书根据耐用品生产与消费的特点分析研究企业再制造策略问题。首先，运用消费者效用理论与稳态均衡构建了耐用品垄断厂商选择再制造策略的最优决策模型，探讨了不存在二手市场时耐用品垄断厂商的再制造策略选择...

消费社会中的大学道德教育使命 从消费主义到消费正义

本书以人们生活其中的大众消费社会为背景，对大学道德教育的使命问题进行了系统研究。主要内容包括消费社会的发展历程、基本特征及其对大学德育的正负面影响，消费社会背景下重树大学德育使命的必要性、紧迫性...

中华人民共和国国家标准 GB/T17306-2008/ISO/IEC GUIDE41：2003 包装 消费者的需求