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时间角逐 为永不满足的顾客做准备！
（美）雷吉斯·麦肯纳（Regis Mckenna）著；周华公译1998 年出版267 页ISBN：7801274520与哈佛商学院出版社联合出版著者通译：R.麦克纳。
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管理学 满足和超越顾客期望 英文版 第6版
（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852 -
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