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民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务
杨怡，宋春风，白文宇，杨岚编著2009 年出版167 页ISBN：9787506654258本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
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抄表核算收费员岗位业务与技能培训教材 下 业务技能
安徽省电力公司营销部组编2009 年出版571 页ISBN：9787508382012本书基本涵盖了抄核收岗位所必备的专业基础知识和业务技能。全套书包括电力法律法规、优质服务、电工基础、电子技术基础、财务基础知识、电力网、常用供配电设备、电测仪表及使用、安全用电与技术规程、电...
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旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 2 岗位技能·实训项目
毛江海，刘立民总主编2009 年出版234 页ISBN：9787564116415本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...
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客户服务岗位就业实训教材
腾宝红，江美亮编著2009 年出版199 页ISBN：9787502631697本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...
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抄表核算收费员岗位业务与技能培训教材 上 专业基础
安徽省电力公司营销部组编2009 年出版270 页ISBN：9787508382012本书基本涵盖了抄核收岗位所必备的专业基础知识和业务技能。全套书包括电力法律法规、优质服务、电工基础、电子技术基础、财务基础知识、电力网、常用供配电设备、电测仪表及使用、安全用电与技术规程、电...
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21世纪技能型紧缺人才培养系列教材 保安专业 保安法律实务教程
惠生武主编2009 年出版226 页ISBN：9787121099250本课程依据中等职业学校保安专业紧缺人才培养培训指导方案，以及2009年国务院颁布的《保安服务管理条例》编写，是保安专业的基础课程，培养学生掌握一定的法律基础知识，具有与职业相应的法律意识，理解和熟悉保安业...
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抄表核算收费员岗位业务与技能培训教材配套习题
安徽省电力公司营销部组编2009 年出版247 页ISBN：9787508388410本书是《抄表核算收费员岗位业务与技能培训教材（上、下）》的配套习题与解答部分。内容设置与培训教材相配套，包括电力法律法规、优质服务、电工基础、电子技术基础、财务基础知识、电力网、常用供配电设备、电...