基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南

本书以范例的形式，借助一个虚拟组织--创新科技发展公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000，如何在ISO/IEC 20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改...

IT服务外包理论、方法与实务

本书共13章，主要介绍了运维管理需求分析、运维管理研究方案制订、运维管理流程设计、运维管理软件总体设计、运维管理软件功能设计、运维管理软件开发过程、运维管理软件实施等内容。...

IT项目管理与知识管理

本书阐述IT项目管理的内容和过程，并强调知识管理在IT项目管理中的核心地位，阐述IT项目中知识管理的内涵、价值与障碍，提出IT项目管理中知识创新的激励策略。...

一页纸IT项目管理 大道至简的实用管理沟通工具

本书阐述了一种宏观的方法学以及相应的工具，针对IT项目的特点，以一份简单而多维、让你看到项目方方面面的OPPM开始一个项目，并让项目得以不断前行。OPPM建立起一种通用的可视化语言来帮助交流，而且有效地提高了...

IT项目管理 原书第6版 英文版

本书是运用9大项目管理知识领域（包括项目集成管理以及范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及全部五个过程组（包括启动、计划、执行、控制和收尾）的唯一一本教科书，为管理IT项目提供了坚...

走近浙商 4 浙江制造业与IT企业管理经验集粹

本书根据浙江大学经济学院继续教育中心开设的制造业与IT企业研修班交流的管理经验选编而成，本辑共收录了50多篇有关制造业与IT企业高级管理者的管理经验论文。...

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

志愿服务与管理

服务管理 3版

服务采购管理

本书共分为10章，全书围绕着服务采购展开了全面的阐述。