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图解服务的细节 60 来自2万名店长的餐饮投诉应对术
（日）餐饮咨询研究会著2017 年出版229 页ISBN：9787506094559本书是基于在月刊《日经餐馆》 连载的专栏《为何找002我?! 投诉接待员的奋斗日记》 中自2011年10月期以后的报道，进行重新编辑集结成册的。由大型餐饮连锁企业的顾客 投诉接待室的负责人们组成的团队———...
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图解服务的细节 59 口腔诊所经营88法则
（日）西尾秀俊著2017 年出版213 页ISBN：9787506098373本书共分为五大章。第一章讲的是口腔诊所的印象、形象创造。作者认为口腔诊所的第一印象将左右它的患者数量，因为患者并不具备鉴别哪家诊所医疗技术最高的能力，只能从口腔诊所的印象出发进行最初的评判，进而从...
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手绘POP完全自学手册字体设计篇
王猛编著2017 年出版144 页ISBN：9787531476658书重点讲解手绘POP中最重要的字体设计，从基础字体到创意字体，从汉字到数字，从装饰技巧到实例应用，书中均进行了全面的介绍。而且本书最突出的特点是，将每种字体的变化和书写技巧都归纳分类，使读者能理轻松、方便....
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服务的细节 57 新零售全渠道战略
（日）角井亮一著；吴婷婷译2017 年出版232 页ISBN：9787506095273本书为备战新零售全渠道的实用型书籍。作者角井亮一在实地采访并分析了美日零售业巨头，Seven & i、LAWSON、良品计划、东急手创、友都八喜、北村相机、梅西百货、沃尔玛、西尔斯、亚马逊等大量案例后进一步...
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服务的细节 56 赚钱美发店的经营学问
（日）山内义成著；王思怡译2017 年出版307 页ISBN：9787506095068美发业界处在严峻的经营环境下，“营业额优先”的美发店不断增加，店主和员工的关系、员工之间的关系也变得越来越生硬和疏远。而且，越来越多的店主和员工们都从心底里对这种现状感到迷茫。“提高顾客满意度才能...
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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...