座席

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  高中数学专题讲座

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  席竹华等编1988 年出版295 页ISBN：7533802675

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  呼叫中心座席员培训教程

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  刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863

  本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

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  呼叫中心客户服务座席员

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  赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062

  职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

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  銀の座席

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  堀秀彦1981 年出版225 页

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  石の座席

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  堀秀彦1984 年出版274 页

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  呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

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  杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873

  职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...

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  2015数学所讲座

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  席南华，张晓，付保华等主编2018 年出版240 页ISBN：9787030546159

  本书包含8篇文章，这些文章系作者们根据他们2010年为中国科学院数学与系统科学院的数学所讲座所做的报告整理而成。这些文章试图用平易近人的语言讲解现代数学的重要内容及其思想、方法和影响，以扩展学生、教...

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  死亡座席

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  (日)森村诚一著2009 年出版254 页ISBN：9787508724416

  本书是日本著名的社会派推理小说。

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  客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

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  胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831

  本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

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  银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本

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  王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319

  本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...