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目录 2

理论篇 2

1 培训常识 2

1.1 培训的含义 2

1.2 企业培训的必要性 7

1.3 企业培训的类型 13

1.4 企业培训的方法 15

1.5 培训的系统性和实用性 25

1.6 企业培训常见误区 27

1.7 培训面临的挑战 34

1.8 几种最需要培训的情况 37

2 培训经理概述 43

2.1 培训经理的必要性 43

2.2 培训经理的角色 45

2.3 培训经理的特性 48

2.4 培训经理的职责 50

范例——某著名企业培训经理岗位职责 53

3 企业培训文化概述 55

3.1 培训文化的作用 55

3.2 从局部到整体的培训 57

3.3 让培训成为每位经理的工作 59

3.4 让培训成为员工成长的途径 63

3.5 让培训与绩效考核挂钩 64

实务篇 68

4 建立企业培训体系 68

4.1 培训课程开发的基本原理 68

4.2 培训课程开发的具体步骤 70

4.3 建立企业分层培训系统 76

4.4 建立企业分职能培训系统 89

范例——某公司骨干业务员的培训 98

4.5 高效企业培训体系的原则 100

4.6 高效企业培训体系的标准 103

4.7 高效企业培训体系的特点 105

4.8 如何创建企业培训体系 107

范例——日本岗位培训体系 109

5 建立完善的培训制度 113

5.1 强化培训制度建立的原则 113

5.2 必需的培训制度 115

5.3 岗前职前培训制度 117

5.4 培训奖惩制度 118

范例——美国联合航空运输公司的训练与发展政策 119

范例——在职员工培训制度 121

6 拓展企业培训资源 124

6.1 讲师的基本要求 124

6.2 讲师资源内外两途径 127

6.3 内部讲师的训练 131

范例——讲师任用资格 134

7 落实培训管理工作 136

7.1 培训部的工作内容 136

范例——某知名企业培训部管理功能 139

7.2 培训资金管理 141

7.3 培训档案管理 142

8 做好培训需求分析 145

8.1 培训需求分析概述 145

8.2 培训需求分析的程序 150

8.3 培训需求分析层次 152

范例——组织自查表及管理人员自查表 159

8.4 培训需求信息收集方法 166

8.5 培训需求信息收集方法的比较与选择 175

8.6 培训需求分析方法 177

范例——业务员小李的培训需求分析 182

9.1 培训计划概述 186

9 计划和设计培训 186

9.2 制定培训计划的原则与流程 192

9.3 如何编制培训计划书 197

范例——某著名企业新员工培训方案 199

10 确定培训预算 202

10.1 培训成本投入与分析 202

范例——企业培训成本——效益分析 205

10.2 企业如何收回培训成本 206

10.3 如何制定培训预算 208

10.4 年度培训预算 211

10.5 培训预算的实施 216

11 实施培训 218

11.1 做好培训实施前的准备工作 218

11.2 培训实施的控制和纠偏 220

11.3 培训实施后的跟进工作 227

12.1 培训评估系统概述 230

12 建立培训评估系统 230

12.2 培训评估系统的构成 236

12.3 培训评估的种类 239

12.4 培训评估的项目形式 241

12.5 培训评估的时机 249

12.6 五步培训评估法 250

12.7 撰写培训评估报告 257

范例——岗位培训评估报告书 258

13 加强培训成果转化 261

13.1 影响培训成果转化的因素分析 261

13.2 怎样有效地进行培训成果转化 263

工具篇 268

14 企业经典培训游戏 268

14.1 破冰游戏 268

14.2 激励游戏 269

14.3 沟通游戏 270

14.4 协作游戏 271

14.5 角色扮演游戏 272

14.6 创新游戏 274

14.7 领导游戏 275

14.8 团队游戏 276

14.9 晚会游戏 277

15 著名企业培训之道 278

15.1 英特尔：培养“偏执狂” 278

15.2 微软：在工作中倡导终生学习 282

15.3 IBM：蓝色“染色机” 284

15.4 惠普：实施比理念更重要 289

15.5 通用电气（GE）：让员工拥有终身就业的能力 293

15.6 雅芳：为员工提供丰富的培训 297

15.7 沃尔玛：内训出人才 299

15.8 可口可乐：主业是培训人才 302

15.9 麦当劳：培养商战“将军” 304

15.10 高露洁：锻造“同质”人才 311

15.11 迪士尼：员工培训比经理培训更重要 314

15.12 丰田公司：标准化实战培训 316

15.13 用友：传播知识体系 319

16 企业常用培训课程教材 323

16.1 “组织及沟通”培训课程教材 323

16.2 “管理者人际关系技巧”培训 327

16.3 “时间管理”培训课程教材 331

16.4 “商业礼仪技巧”培训课程教材 336

附录 343

1．培训术语解释 343

2．培训相关法规、制度及培训合同范本 355

3．培训实用表单 368