电话销售的80个禁忌PDF电子书下载

第1篇 必备基础篇第1章 语音使用的8个禁忌 3

忌发音不流畅 4

忌说话语速不正常 6

忌说话时没有停顿 10

忌语言没有感染力 12

忌语气不耐烦 16

忌语调呆板 17

忌说话音量过小或过大 18

忌用鼻音说话和尖叫 19

第2章 11个沟通中的禁忌 21

忌说话没有自信 22

忌弄错客户的姓名或性别 24

忌过于直白 26

忌语言不够简洁 27

忌介绍不专业 28

忌电话终止时间过长 31

忌言辞中充满不敬 32

忌只顾自己说 34

忌与客户争辩 35

忌不会提问题 37

忌打断客户的说话 39

第3章 自我调节情绪的8个禁忌 41

忌不知道压力的形成 42

忌忽略压力对健康的影响 44

忌忽略压力的积极作用 46

忌不会正确化解压力 48

忌被电话销售所控制 53

忌被消极心理束缚 54

忌不会摆脱焦虑情绪 57

忌不会调节生活解压 60

第2篇 操作指导篇第4章 准备工作要克服的6个禁忌 67

忌没有为流畅的通话创造条件 68

忌不了解产品的功效和独特卖点 69

忌客户信息不全 71

忌电话目的不清晰 74

忌电话目标不确定 75

忌没有客户档案 76

第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌 79

忌时机不当 80

忌没有掌握好通话时间 82

忌问候欠缺礼貌 84

忌没有与客户建立良好的关系 86

忌不会阐释产品的价值 87

忌忽视沟通质量 89

忌不会使用耳朵 92

忌举止不当 96

第6章 突破前台／秘书关的9个禁忌 99

忌直接告诉对方你是销售 100

忌不理解前台 101

忌不关注前台 102

忌不会赞美前台 104

忌没有礼貌，不能感染前台 105

忌不够自信 108

忌没有确定再次拜访的时间 109

忌直接回答前台的问题 110

忌没有灵活机智的应对之策 112

第7章 成功探询客户需求的5个禁忌 115

忌不会真正倾听客户的心声 116

忌忽视提问的重要性 120

忌不会提问题 123

忌打无准备的仗 129

忌主观猜想客户的需求 132

第8章 推介产品的7个禁忌 135

忌不了解产品 136

忌不能吸引客户 137

忌过急介绍产品 140

忌言过其实 141

忌强迫推销 144

忌没有树立专业形象 144

忌忽略客户的利益 145

第9章 电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌 149

忌忽视电子邮件和手机短信的辅助销售功能 151

忌不注意时间 154

忌内容无趣 155

忌回访过勤 160

忌没有预约客户 160

忌发“垃圾信息” 162

第10章 接听电话的7个禁忌 163

忌对产品不了解 164

忌没有掌握时间 166

忌回答客户不敬 168

忌使用消极用语 173

忌接听三心二意 174

忌接听状态欠佳 176

忌不做信息记录 178

第11章 电话销售流程应用的5个禁忌 181

忌不了解客户的需求 182

忌不能抓住客户注意力 183

忌忽略客户购买信号 185

忌报价环节出现差错 188

忌不及时发出成交邀请 191

参考文献 193