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顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略
戚研著2018 年出版212 页ISBN：9787554612590这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...
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情绪、学习与资产回报：基于学习行为的噪声交易者情绪演化研究
孙碧波著2007 年出版174 页ISBN：9787208075894本书是一本运用行为金融学、演化博弈论等经济学理论工具，在DSSW模型基础上，对金融市场中噪声交易者的情绪和行为进行深入理论研究的学术专著。...
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旅游博客情绪展示对旅游意向的影响 基于情绪感染理论的实证研究 旅游开发与管理前沿研究论丛
易婷婷著2017 年出版164 页ISBN：9787566821065本书以口碑传播理论和情绪感染理论为基础，通过实证分析，探讨网络背景下，旅游博客情绪展示对博客浏览者旅游意向的影响，并重点检验情绪感染力和情绪易感性在情绪感染过程中的调节作用，以及博客浏览者情绪在“情绪...
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服务补救中的情绪感染与面子研究
杜建刚著2010 年出版283 页ISBN：9787310034307本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
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中国资本市场IPO高初始收益之谜 基于发行制度变迁与投资者情绪的思考
孙自愿著2010 年出版274 页ISBN：9787513600170本书研究了我国IPO高初始的问题，以及一些相关政策对其产生的影响。
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治愈：无边界管理的成功实践
（美）保罗，（美）考克斯著；梁？洁译2004 年出版289 页ISBN：7505398113锐意改革、着眼于谋求长远发展的企业家们，身处对变革存在强烈逆反的环境时，怎样才能推动改革，为企业带来实质性的变化呢？曾创作过7本超级畅销书，销量达数千万册的考克斯与原通用公司保罗在本书中以商业小说的形....
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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究
郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角
周庭锐，郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN：9787300153667本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...
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江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...
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产品消费情绪与购后行为关系的实证研究
耿黎辉著2014 年出版174 页ISBN：9787513633581消费情绪是影响消费者购后行为的重要因素之一，本书将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪和产品属性水平以外的情绪两类，在文献回顾的基础上，通过定性研究和定量研究，对这...