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新编现代酒店 饭店 员工素质培训手册
张波编著2005 年出版490 页ISBN：780158631X本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
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成功素质 一套冠军业务员的速成手册
潘一嘉编著2004 年出版293 页ISBN：7563912835本书介绍了成为一个优秀的业务员所需的一些基础知识及技巧，包括立志、亲近顾客、富于创新精神、敢于幻想、绝妙口才、商业道德等内容。
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现代员工素质手册 现代员工职场实务历练全程指导
王道之主编2003 年出版336 页ISBN：7504448974本书主要介绍了企业需要什么样的员工，应如何处理和上司之间的关系，员工应如何处理在工作中遇到的难题等一系列有关员工职业素质的内容。...
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经理加速度 MTP职业经理人素质提升手册
周文，叶新平编著2005 年出版357 页ISBN：753574253X本书介绍了管理的概念，组织经营的原则，管理与标准化，组织的评价与改善，职务分配的研究，工作方法的改善，工作的管理等职业经理人素质提升的基本知识。...