大学生礼仪 第2版

本书面向我国当代大学生，围绕当代带学生所应具备的基本教养展开内容。

民航客舱服务

本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...

新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版

本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。

商务礼仪 第2版

本书共分为7章，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务文书礼仪及商务宴请礼仪等内容。

前厅客房服务与管理 第2版

销售服务技术 第2版

本书结合形势的发展和本课程的教学需要对2002年出版的本书作了修改。

现代商务礼仪 第2版

本书详尽阐述了现代商务礼仪的规范和技巧，以指导人们的商务活动。

实用社交礼貌礼仪教程（第2版）

民航服务概论

本书是《民航服务概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：飞机基础知识、飞行基本原理、空中交通管制、民用机场概述。这样，就使得本...

信息化办公服务基础 第2版