出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

产业政策与企业创新管理 打造我国生产性服务业升级版的对策研究

在我国由制造业大国向制造业强国迈进、由经济大国向经济强国迈进的过程中，生产性服务业的发展及其地位绝对地将起到积极的、直接的和不可或缺的作用。为此，李克强总理多次在公开场合提出，要加快发展生产性服务...

饭店客房管理实务

本书针对饭店客房管理的热点问题——客房管理模式和客房业务管理进行了深入细致地阐述和经验总结。

网络应用服务管理

本书介绍配置WEB、FTP、电子邮件、流媒体、代理服务器。

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

水族馆安全、服务与综合保障管理

水族馆是我国新生的人造景观和重要的旅游场所，它通过水生动物展演、科普教育、体验、休闲等活动，为大众提供了一种新的旅游娱乐模式，也是人们学习认识大自然的一个重要窗口。我国现有水族馆已近200家，为有效提...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

汽车后服务管理

本书主要内容包括：汽车生产企业的服务组织、汽车后服务管理、国内汽车销售管理、汽车配件运营管理等。