民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

家政服务员 第2版 基础知识

民航乘务服务教程

本书主要内容包括民航客机的设备及使用（以B737型客机为例），乘务员客舱服务工作规范（包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程），民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应......

饭店前厅管理与服务 第2版

本教材内容共分8章，全面系统地阐述饭店人力资源管理中的基本要点。

服务经营管理学 第2版

本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

国际服务贸易 第2版

本书共分八章，主要内容包括：国际服务贸易基本概念、国际服务贸易理论、服务业跨国经营、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、世界服务贸易发展、传统国际服务贸易等。 ...

沈尹默书小草千字文 第2版

本书是当代著名书法大家沈尹默小草书写《千字文》名文。

阅读地图 人类为书疯狂的历史 第2版

现代礼仪基础 第2版

本书向您介绍现代礼仪的基础知识，重点讲述个人、机关、团体、服务行业在待人接物，迎来送往时应遵守的礼仪规范。