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顶级领袖 世界级杰出企业家的战略谋断
(美)查尔斯·M.法卡斯(Charles M. Farkas),(比)菲利普·德·巴克尔(Philippe De Backer)著;韩红,何祚康译1999 年出版292 页ISBN:7200033553商海如战场,残酷竞争之后,一些杰出企业家脱颖而出,成为世界经济舞台上的弄潮儿,领导着富可敌国的大型企业集团执掌全球经济发展之牛耳。是命运垂青这些顶级领袖们,还是他们有呼风唤雨的法术?否!本书的结论是:......
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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互联网+时代的转型与变革 北大CIO十周年纪念文集
姚乐,李红主编2016 年出版222 页ISBN:9787121275371在互联网+时代,传统产业面临冲击和机遇,本书聚焦传统产业在互联网+时代的互联网化转型与升级,邀请主要传统产业互联网转型专家,畅谈传统行业面临的困难、挑战和机遇,并针对具体问题,给出解决问题的有效建议。...
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CIO的N条军规 IT部门全面管理手册
袁磊等编著2007 年出版256 页ISBN:7121051133本书以信息化管理者角度,对IT管理、治理这一命题,从信息部门的组织体系、运作流程体系及绩效考核指标的设定与考核进行了探讨。根据中国企业的特点和相关的理论框架,结合ITIL、COBIT等规范体系,进行了深入分析,...
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营销大师 宝洁、联合利华、通用电气、美国运通等世界顶级营销大师持续成功的秘籍
(美)马丁著2014 年出版291 页ISBN:9787516405444全球市场正在走向更加细分和全球化。科技改变了人们购物、工作和休闲的方式。但是,只有少数的营销大师知道如何吸引消费者,如何维护与客户的关系。本书将揭示成功营销大师背后的秘密。基于对高端消费者及宝洁...