民航乘务服务教程

本书主要内容包括民航客机的设备及使用（以B737型客机为例），乘务员客舱服务工作规范（包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程），民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应......

民航乘务日语教程

本书是一本旨在提高民航从业人员日语会话能力的教材类读物。本书共分为两部分，主要包括日语语音及基础知识和客舱内基本会话等内容，其中涉及乘客就座、设备演示、延误通知、机内商品销售、紧急情况等场景的展...

民航乘务岗位技能实务 下 航空知识与应急处置

民航乘务概论

本教材以民航乘务员应具备的职业素质培养为主线，循序渐进向学生呈现出成为优秀民航乘务员所应具备的知识和技能。共分九章，包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务安全管理、民航乘务...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

民航乘务日语实用口语

本书主要作为各大学空中乘务专业的在校学生以及各航空公司培训乘务人员日语口语的教材而使用。具有实用性、综合性、功能性、趣味性四大特点，且涉及了客舱服务中的方方面面，内容详实、具体。注释详尽并配有例...

民航乘务英语听力

本书共12个单元。每个单元不仅要求专业语言规范，而且应富有文采，引人入胜，给人以启迪；选文题材以真实民航活动为背景，拓宽民航相关领域知识，体裁多样，语体兼顾书面语和口语以及正式语和非正式语，反映了英语作......

民航乘务英语实用会话 第3版

最新《民航乘务英语实用会话》共分12章（Chapter），第1章至第10章为必备英语会话能力，第11章和第12章为拓展英语会话能力。前10章按客舱服务工作程序编排，每一章内容大致分为固定的七小节；而最后两章则主要介绍我国...

全国空中乘务专业规划教材 民航地勤服务

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...