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张婉茹编著2009 年出版173 页ISBN：9787301154199
本教材是为自考生而编写的。旨在培养学习者具有语言的交际能力和应用能力，具有日语语音的听辨能力，具有听懂日本人用标准日语以正常的语速进行的对话、电话交谈及日常生活、社会活动方面的短文。...
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陆生，杨丽周编著（云南民族大学东语学院）2008 年出版317 页ISBN：9787811126259
本书的内容材料取自泰国电视台3.9频道及ITV电视台的电视节目，按综艺节目、人物专访、新闻评论、新闻报道、专题片和大型直播节目（泰国国王登基60周年庆祝活动）的顺序安排。...
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胡谷明主编2008 年出版290 页ISBN：9787307061828
本书收录了6种题材的俄罗斯经典电影。内容新颖，选题典型，实用性强，特别是课后练习丰富多样，有助于提高学生的口语水平，强化所学的内容。...
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胡谷明主编2008 年出版308 页ISBN：9787307061835
本书收录了6种题材的俄罗斯经典电影。特点：内容新颖，选题典型，实用性强，特别是课后练习丰富多样，有助于提高学生的口语水平，强化所学的内容。...
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宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135
本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...
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黄建伟主编（上海工程技术大学航空运输学院）2007 年出版250 页ISBN：7563710809
本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...
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孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
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陈杰编著2014 年出版173 页ISBN：9787118095609
本教材采用理论与实践分篇编写模式，理论篇结合心理学各分支学科的基本原理和最新研究进展，进一步完善民航服务心理学学科建设的逻辑体系；实训篇以案例教学结合民航服务领域的最新实践丰富心理学在民航服务领域...
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马晓虹主编2016 年出版178 页ISBN：9787118110746
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...
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于海波主编2007 年出版180 页ISBN：9787801108111
本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...
