国际服务贸易 第2版

国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应。本书紧紧抓住服务贸易产品、提...

第一本法律故事书 绘声绘色讲解青少年成长过程中的法律常识 双色插图本 第2版

旅游餐饮服务企业会计 第2版

本书根据财政部颁发的《企业会计准则》编写而成，内容联系旅游餐饮服务企业的实际业务。全书共十四章，主要阐述了旅游餐饮服务企业会计的意义、特点、职能和任务。货币资金和结算业务的核算；存货、固定资产、无...

护理礼仪 第2版

本书共分为八章，较为全面系统地介绍了护理工作者应当掌握的礼仪常识。第一章绪论部分主要介绍礼仪的发展简史、基本概念及护理礼仪的重要意义等；第二至第七章为本教材的重点内容，主要对护理职业人员的仪容、举...

民航服务心理学

本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心...

国际商务礼仪 第2版

本书主要讲述了礼仪在国际商务沟通中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机以及中国主要贸易伙伴国家...

国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材 餐饮服务与管理 第2版

物业服务、相邻关系不可不知240问 第2版

随着住宅的商品化，物业服务与业主的生活关系越来越密切。本书收集240个物业服务、相邻关系的典型热点问题与疑难问题，以问答的形式做详细解答，同时在部分问题下辅之以典型案例，以便读者对该问题有更为准确和深...

服务营销 第2版

本书内容由分析篇、实战篇和应用篇三个部分组成。分析篇包括服务与服务产品、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销等五个部分；实战篇包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促...

服务管理 第2版

本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与...