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运输经济（民航）专业知识与实务 初级
孔令宇，朱沛主编2009 年出版228 页ISBN：9787801898227本书为全国经济专业技术资格考试用书，全书涵盖了航空运输、运输成本与价格，运输项目财务评价、运输需求与运输供给、民用航空基础知识、旅客国内运输、国际运输、货物国内运输、货物国际运输等共十二章。...
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最新中国民航完全手册
李永主编2004 年出版528 页ISBN：7801106180国内首次推出的中国民航综合性工作及服务手册，内容包括通航中国的70余家航空公司，50余种现用客货飞机，客货票价、全国客货代理企业名录、140个机场及服务特点，民航系统单位联系办法、民航院校及相关培训机构，民...
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民航国内国际客票销售
綦琦主编；魏亚波，张昭副主编2014 年出版184 页ISBN：9787118091366本书共分5个学习单元，主要内容包括民航行业标准解析、民航国内客票销售业务、国际客票销售业务、民航客票销售系统、职业技能综合训练等。本书可用作高职院校民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航市场...
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民航客舱服务案例精选
孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
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