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客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
鲁百年著2007 年出版214 页ISBN：7301121288本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。
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大客户开放、销售与管理
郝雨风主编2009 年出版629 页ISBN：9787501782932客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将...
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幸运心理学 让你的努力赢得最好的回报
（德）歇尔著；严陈玲，袁冬海译2014 年出版251 页ISBN：9787505733718“为什么那家伙的命这么好？”“为什么我的努力没有回报？”其实，你只是缺了点幸运。世界上总有一群人的运气好得令人发指，但我们决定追随他们的脚步时，却没有同样的幸运降临。我们总在寻找机会，而幸运儿却总能把.....
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销售心理操控术 操控客户心理，创造骄人业绩
于跃龙著2010 年出版234 页ISBN：9787506460477销售的目的是完成交易，而要完成交易就要首先了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出，销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当地心理策...
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卖掉博恩·崔西 销售高手的21堂课
（美）崔西（Tracy，B.）著；赵西译2007 年出版129 页ISBN：7303082492本书详细介绍了21种切实可行的销售成功法则，帮助读者掌握最实用的销售技巧，迅速成为行业中前10%的销售明星。可作为销售人员开展实际销售工作时的操作指南。无论是销售新手，还是需要进阶的销售高手，都能从书中...
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销售心理博弈指南 赢取订单、打动客户的21个心理脚本
（美）德鲁·埃里克·惠特曼（DREW ERIC WHITMAN）著；何守源译2016 年出版202 页ISBN：9787115416759本书将消费者心理学植入销售过程中，使之在销售人员与客户进行沟通时发挥作用，书中所提到的21个消费心理学原理都能帮助销售人员解决在实际推销中所面临的问题和挑战，更好地把握和分析消费者的心理活动，从而让销...