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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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酒店服务精细化管理全案 超值珍藏版
李雯编著2015 年出版478 页ISBN：9787115387073《酒店服务精细化管理全案（超值珍藏版）》通过大量的流程、规范、表单、图形样例，详细地介绍了市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13...
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向会议要结果 高效会议策划与落地全案 全彩图解版
张晓东著2016 年出版304 页ISBN：9787115419767本书从《孙子兵法》的角度，讲述企业经营中的13种常见会议，通过道、法、术、器四个层面解读兵法，用道与法作为企业的经营起点，用流程、步骤、方法作为会议指导，用导图、表格、工具辅助会议操作。上有兵法解读，中.....
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人力资源管理全案 第4版
杨毅宏编著2014 年出版652 页ISBN：9787121231896自2006年本书第1版出版至今，随着时代发展对人力资源管理的需要已经再版多次。本次修订在第3版的基础上进行，结合最新的劳动法规及其实施条例，融合了国内外知名人力资源专家和众多在企业人力资源管理方面工作的...
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锻造卓越产品 工业设计从业指南与全案解析
王笑天，潘娟编著2014 年出版305 页ISBN：9787302340935产品是怎样开发出来的，产品开发流程；工业设计的创意过程；形式美与工业设计的关系；传统的机械设计与工业设计结构设计的区别；结构设计的系统思维方式；产品后期在产品开发中起到的重要作用，ccc产品的设计案例；医......
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指标、流程、考核管理全案 生产中心必备手册
邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
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张默闻全案策划经典大案库 策划是盘棋 下
张默闻著2017 年出版410 页ISBN：7111580508以张默闻的广告策划纪实为案例，对极白氨基酸白茶、九仙尊7S霍山石斛、久诺外墙品牌的广告策划的整个过程进行了总结和归纳，提炼出广告策划方法，指导性极强。这些案例不仅是客户的创意财富，也是张默闻策划集团的...
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人力资源管理全案 第2版
杨毅宏，魏平等编著2009 年出版664 页ISBN：9787121094491本书是一本兼具全面性、权威性和实用性的人力资源专业书籍，是一本专业与非专业人士皆可使用的工具书。本书结合最新的《劳动法》、《劳动合同法》及其实施条例，融合了国内外知名人力资源专家和众多在企业人力...