旅游服务礼仪

本书全面介绍了旅游服务相关的礼仪，全书分为理论篇、基础篇和应用篇。

儿童礼仪图画故事 公共礼仪

儿童礼仪图画故事 家庭礼仪

职场礼仪·国际商务礼仪

城市公共交通服务礼仪

礼仪金说 金正昆教你学礼仪 外事礼仪

本书是作者最新撰写的一部有关外事礼仪规范的谈话体专著。与以前作品所介绍的普适性礼仪规范所略有不同的是，此部图书所着重介绍的是外事礼仪规范。...

旅游服务礼仪

本书主要介绍了旅游服务礼仪的概念、性质及其在旅游中的作用。适合高职高专教育专业适用。

现代金融业服务礼仪

经济服务化的今日，世界上传统产业让位于金融服务业，而跻身于高端领域从事现代金融服务工作的我们，需要规范化、系统化，并且更加人性化服务的礼仪知识水平。具有多年礼仪教学经验的牛静老师能够引领大家学习和操...

改善服务态度、提高服务质量

卓越服务：全国用户满意服务明星