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服务就要做到极致 用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
（日）志贺内泰弘著；潘小多译2016 年出版179 页ISBN：7508660080本书是一本讲述极致服务的职场励志书。日本雷克萨斯星丘店凭借高端优质的用心服务，创造销售奇迹。本书通过对该店10位员工真实故事的描述，彰显日本最佳待客之道：用心服务每一位客户，不要期待付出一定有回报。摒...
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酒店员工服务的300个细节
潘超平，孙一慰，王艳丽等本册主编2007 年出版212 页ISBN：9787533148089本书从具体的案例入手，从不同的角度分析、揭示和阐述了餐厅员工优质服务特色经营和可操作性。
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企业内容服务 信息与盈利的纽带
（美）Greg Laugero，（美）Alden Globe著；许青松译2003 年出版154 页ISBN：7302066434本书对企业内容服务的解决方案进行了精辟论述。
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