再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理

构成消费品（服务）企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面.....

《江泽民论加强和改进执政党建设（专题摘编）》 学习读本

本书是保持共产党员先进性教育重要文件《江泽民论加强和改进执政党建设》（专题摘编）的学习辅导书。

加强和创新社会管理 建设中国特色社会主义社会管理体系学习读本

为推进社会管理创新，中央党校教授在该校省部级、地厅级进修班的教学讲稿基础上，编写了本书。全书分为我国的社会矛盾与社会管理、人民内部矛盾的形态、新时期正确处理人民内部矛盾的要求、社会建设理论的思想...

加强和改进村委会选举工作学习读本

为落实中办发[2009]20号文件《关于加强和改进村民委员会选举工作的通知》精神，由国家民政部组织一些专家学者编辑了本书。本书收录了中办发文件和民政部长李学举答记者问；收录了2009年5月湖北省武汉市举办的...

加强和改进新形势下党的建设学习读本

本书以十七大关于党的建设的总体布局和总要求为前提，着眼于党的建设面临的新情况新问题，紧扣十七届四中全会，深入研究了加强和改进新形势下党的建设的重大问题．...

改进服务无止境 中国工商银行学习推广济南市分行经验材料汇编

再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理

本书共十章35万字，包含了190个近年来发生的真实案例，作者在近十年专业研究和商业实践的基础上，系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系，涉及了目前已知的消费品和消费服务领域...

情感社会学

本书系统介绍了西方新兴的情感社会学的不同流派和理论观点。

三方合作与支持 学校改进的U-A-S模式探索

本书基于东北师范大学与鞍山市铁东区教育局持续三年的学校改进的“U—A—S”模式的探索实践，展示了大学、教育行政部门与中小学三方合作研究的新模式。第一、二章从整体上阐述区域性学校改进U—A—S模式的设...

教育系统加强和改进未成年人思想道德教育思想大讨论学习资料

本书是中央8号文件资料汇编。