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酒店服务人员礼仪培训大全
贺政林主编2014 年出版262 页ISBN：9787518005949本书将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，一一做了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、涉外礼仪等以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常...
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青年礼仪教程 现代社会礼仪准则全程指导
张文菲编著2005 年出版342 页ISBN：7504453447本书兼顾古今中外的礼仪规范，融知识性、实用性与可操作性于一体，吸收了国内外研究的最新成果，突出现代社会人际交往的准则和指导作用，既描摹各项礼仪的整体轮廓，更详介具体礼仪的细节规范，并从青年人的交往实际.....
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礼赢天下 中华与世界礼仪全览 少数民族礼仪
舒静庐主编2015 年出版349 页ISBN：9787542650405少数民族礼仪代表着中国多个民族、及其精神风貌和文化素养，反映着少数民族的生活品位和审美情趣。礼仪的核心是尊重友善、互相谦让，礼仪的社会基础是道德水平和文明程度。...
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服务创新架构 优化新服务开发流程
（加）罗伯特·库珀，（加）斯科特·埃迪特著2017 年出版247 页ISBN：9787516416365通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...
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礼仪天下 女性礼仪百宝箱
曹丰著2016 年出版240 页ISBN：9787516628393本书主要从职场社交礼仪和生活社交礼仪两个方面，阐述女性在职场中如何通过个人的内在气质和外在形象来提升企业形象，从而提高工作效率；在生活中，如何有礼有节的处理好夫妻、孩子、父母等各种关系，使幸福指数节节...
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学国学 知礼仪 幼儿园国学礼仪知行教育
宋远辉主编2012 年出版370 页ISBN：9787561544464本书总结了在幼儿园开展国学礼仪教育的相关学术研究成果，主要分为五章。第一章引领：整体设计、系统开展；第二章教育：寓教于乐、发展身心；第三章环境：图文并茂、熏陶感染；第四章情境：表演感受、学习礼仪；第五......
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服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价
王力，刘春生，黄育华主编2013 年出版304 页ISBN：9787509740200本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...
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服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究
谢春昌著2015 年出版191 页ISBN：9787550418899该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...