服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀

服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...

英语专题会话2008 国际来宾全程接待与交流

本书系为国际交流及民间跨文化往来，特别是2008年北京奥运会期间国际来宾的翻译接待工作服务而编写的一本高级英语口语学习和培训教材，全书共分八个篇目，112个会话专题，书中还附有参考译文或难句注释，方便读者理...

北京残奥会知识读本

本书主要介绍了残疾人体育的特殊性，我国残疾人体育发展的概况，国际残疾人组织及发展，2008年北京残奥会及比赛项目，助残的基本知识等。

旅游接待礼仪

本书对旅游各个环节中服务人员接待礼仪规范及旅游者的行为规范进行了论述。

旅游接待礼仪

本书从礼仪的起源和发展开始，对现代礼仪规范，旅游接待人员应有的仪表、仪容、仪态礼仪，日常交往礼仪进行了叙述。

乡村接待礼仪

本书是针对乡村（民俗）接待户的实际而编写。此书从乡村接待的由来、经营服务意识、日常服务礼仪、服务交谈技巧、餐厅服务技巧、客房服务技巧等多方面阐述乡村接待礼仪。...

旅游接待礼仪

本书采取专题同步方式，紧扣新课程理念，根据教材进度，结合奥赛特点，旨在培养小学生思维的多样性、灵活性、创造性。

会展接待实务

本书对会展接待中的实际业务进行了详细的介绍，在写作过程中突出操作性和实用性。注重理论与实际操作相结合是本书的一大特色。因此，本书是一本会展教学和业界行业培训都可选用的教材。...

家政服务英语

敢说银行服务英语