关键时刻留住顾客

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

叶剑英在关键时刻

本书试图本着历史唯物主义原则，采用求真纪实的笔法，记述叶帅在中国革命和建设中重大的紧要的历史关头所作出的杰出贡献。

如何掌控生命中的关键问题

本书介绍了人生中最重要的25个关键问题，对其进行深刻剖析，让读者在经典故事的精辟讲述中领悟人生的哲理，掌控生命中的关键问题，使人生掌握在自己手中。...

掌控营销关键点

营销环节是企业利润实现的关键。掌控营销关键点就是要从头抓起，做好市场分析，做好市场分析就是抓住问题的牛鼻子；否则就是抓住了牛尾巴；市场分析不是为了分析而分析，必须是为了落地操作而分析。本书阐述了营销目...

路得的故事 女性生命中的12个关键时刻

本书作者通过重新演绎《圣经》人物路得的故事，带出女性人生的12个阶段，探求今日女性面临的身份问题、社会认同问题，独立人格问题等。

管理关键时刻

当管理者面对问题时，他需要决定是置之不理还是当即处理，在本书中作者用“管理关键时刻”这个短语表示这个时刻，而用MMOT表示用来处理这个关键问题的方法。MMOT是一种能大大提高绩效和效率，而不需增加成本的新理...

八年一瞬间 见证上海卢湾发展20景之五

管理沟通指南 有效商务写作与演讲 第7版

本书讲述商务写作与演讲的技巧，对于商务人员的沟通技巧的提高有所帮助。

灵光 改变科技进程的20大智慧瞬间

本书以人类科技发展史上意义最为重大、传奇色彩最为浓厚的20大灵感的诞生为主题，向读者讲述在那些耳熟能详的科学发现背后一些不为人熟知的逸事，从一个侧面对科学发现的规律进行深入探索和思考，道出这些“灵感...

人生大点拨 人生关键问题的智慧点拨

本书针对人生中普遍存在的100个问题进行讲解和点拨，使读者走出误区，走向成功。