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前台接待员和总机接线员岗位英语
姜玲主编2007 年出版292 页ISBN：7563714839“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的前台接待员和接线员岗位英语。...
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旅游接待业战略管理 概念与案例
（美）哈里森，（美）恩兹著；秦宇等译2007 年出版629 页ISBN：7563714979本书从战略和管理者实用性的角度出发，既介绍了如何获取发展以及管理内部资源，也介绍了如何管理组织与其外部利益相关的关系。书中大量的理论与实用模型以及翔实缜密的案例研究，为广大的旅游接待业各类组织中的...