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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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新编钢结构数据速查手册 下
王书增编著2009 年出版1647 页ISBN：9787508370491本手册根据GB 50017-2003《钢结构设计规范》及其他国家现行规范编制而成，编写过程中同时参考了与现行规范相关的资料。
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